DIENSTLEISTUNGSGEWERBE

Service uneinholbar an der Spitze

Im Laufe der Jahrzehnte vollzog sich in Taiwan wie auch in vielen anderen Ländern die Entwicklung von einer landwirtschaftlich geprägten Gesellschaft über eine Industriegesellschaft zur heutigen Dienstleistungsgesellschaft. Allerdings enthüllt ein Blick auf amtliche Statistiken, dass der Dienstleistungsbereich seit den fünfziger Jahren immer über 40 Prozent des Bruttoinlandsproduktes ausmachte und selbst in den achtziger Jahren nicht vom industriellen Sektor übertroffen wurde.

Die Erkenntnis, dass Masse nicht unbedingt gleichbedeutend mit Klasse ist, gewinnt in Taiwans Dienstleistungsbereich besonders aus zwei Gründen an Bedeutung: Erstens muss er heute Arbeitskräfte auffangen, die im Zuge der Verlegung von Herstellungsbetrieben ins Ausland (insbesondere China) ihre Jobs verloren haben, und zweitens hat er nach der Öffnung des Landes durch Taiwans WTO-Beitritt 2002 zunehmend mit der Konkurrenz ausländischer Serviceanbieter zu kämpfen. Lesen Sie in unserem Sonderteil ab Seite 2, welche Aspekte im Mittelpunkt der Verbesserungsbemühungen stehen bzw. stehen sollten und wie taiwanische Firmen mit einer zielstrebigen Aufwertung ihrer Dienstleistungsqualität selbst zu globalen Größen werden.